Impressum

Zur Kontaktaufnahme nutze bitte das Formular am Ende dieser Seite oder sende eine E-Mail an [email protected]. Für eine schnelle Antwort gib bei Fragen zu einem konkreten Casino bitte den Markennamen und möglichst eine Transaktions-ID an. Mehrfachsendungen verlangsamen die Bearbeitung. Pflichtfelder sind Vor- und Nachname, eine erreichbare E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens. Die Betreffzeile hilft uns beim Zuordnen, etwa „Beschwerde Auszahlung“, „Presseanfrage“ oder „Themenvorschlag“. Nach dem Absenden erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer, die du für Nachfragen verwenden kannst. Bitte verzichte darauf, Passwörter oder vollständige Zahlungsinformationen in der Nachricht zu übermitteln; diese Daten brauchen wir nicht und speichern sie auch nicht. Bei komplexen Zahlungsfällen bitten wir um eine ausführliche Chronologie mit Datum, Uhrzeit und Transaktionssumme. Dieser Vorab-Aufwand hilft, Rückfragen gering zu halten und die Bearbeitungsdauer von ungefähr 48 auf 24 Stunden zu halbieren. Zusätzlich kannst du Belege im PDF- oder Bildformat anhängen; andere Formate (DOCX, Textdateien) sind möglich, aber langsamer in der Verarbeitung. Für Beschwerden mit sensiblen Finanzdaten empfehlen wir unsere PGP-verschlüsselte Zustellung, deren öffentlicher Schlüssel auf unserer Website zum Download bereitsteht. Alternativ steht ein getrenntes verschlüsseltes Postfach über ProtonMail bereit.

Wir können keine Konten entsperren, keine Boni aktivieren und keine Auszahlungsprobleme direkt beim Casino lösen. Für solche Fälle wende dich an den Support des Anbieters oder an die zuständige Streitbeilegungsstelle. Unsere Rolle beschränkt sich auf Information und – wenn nötig – auf die Weitergabe an die Aufsicht. Technische Fragen zu einzelnen Spielen, individuelle Rechtsberatung sowie Steuer- und Buchhaltungsfragen rund um Gewinne gehören ebenfalls nicht zu unserem Leistungsumfang. Für Rechtsthemen empfehlen wir eine Beratung durch einen Fachanwalt für IT- oder Zivilrecht; für Suchtfragen die kostenfreie Beratung der BZgA. Zusätzlich lehnen wir Vermittlungsanfragen zu Marketing- oder Werbekooperationen, Verkaufsgespräche zu Dienstleistungen Dritter und persönliche Spielberatungen ab. In solchen Fällen melden wir uns einmalig mit einer Absage und löschen den Vorgang danach. Für individuelle Finanz- oder Steuerberatung in Zusammenhang mit Gewinnen empfehlen wir eine Fachberatung durch einen zugelassenen Steuerberater; wir vermitteln keine solchen Kontakte. Auch Fragen zu technischen Problemen auf dem Endgerät (etwa Browser-Abstürze) kann die Redaktion nicht lösen – der zuständige Hersteller- oder IT-Support ist dort der richtige Ansprechpartner.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Komplexere Anfragen können bis zu fünf Werktage dauern, besonders wenn wir Informationen bei Dritten einholen müssen. In diesem Fall erhältst du eine Zwischennachricht mit voraussichtlichem Termin. Zwischen 24. Dezember und 2. Januar bearbeitet die Redaktion nur sicherheitsrelevante Anfragen; alle anderen Fälle werden danach fortgeführt. Dringende Beschwerden mit möglicher Fristproblematik bitte deutlich im Betreff markieren – wir ziehen sie dann vor. Wenn wir ausnahmsweise länger als fünf Werktage benötigen, informieren wir dich mit einer kurzen Nachricht und nennen eine neue, realistische Frist. Ohne vorherige Rückmeldung werden Anfragen nicht liegen bleiben. Für Anfragen, die unter das Transparenzgesetz oder das Pressegesetz fallen, erhältst du eine priorisierte Bearbeitung mit einer harten Frist von zehn Werktagen. Dasselbe gilt für Anfragen von Betroffenen auf Basis der DSGVO: Sie werden spätestens nach einem Monat beantwortet, in Einzelfällen mit einer begründeten Verlängerung um zwei weitere Monate.

Journalistinnen und Journalisten können uns unter [email protected] erreichen. Für Interviews, Zitate oder Datenanfragen plane bitte eine Vorlaufzeit von mindestens drei Werktagen ein. Wir sprechen Deutsch und Englisch, Rückfragen zu Markt- und Lizenzthemen sind möglich. Druckreife Zitate stimmen wir vorher ab; die Freigabe erfolgt schriftlich. Statistische Übersichten geben wir nur weiter, wenn Quelle und Methodik korrekt genannt werden. Für Fotomaterial unserer Redaktion ist ein kurzer Freigabetext üblich; wir stellen den auf Anfrage bereit. Für Live-Interviews im Fernsehen oder Podcast beraten wir vorab zur Themenschwerpunkt-Auswahl. Technisch stehen Studio-Qualitätsmikrofone und ein ruhiger Raum zur Verfügung; für Außentermine bringen wir das nötige Equipment mit, sofern die Entfernung angemessen ist. Honorarforderungen stellen wir nur bei kommerzieller Nutzung (etwa in Werbekampagnen); redaktionelle Zitate und Hintergrundgespräche sind kostenfrei.

E-Mail bleibt der schnellste Weg; Antworten gehen per E-Mail zurück. Rückrufe vereinbaren wir nur nach schriftlicher Terminabsprache. Postanschrift: Redaktion Vegasnovas-review, c/o Serviceadresse laut Impressum, Deutschland. Vor-Ort-Termine bieten wir nicht an; stattdessen sind Video-Calls per Signal, Threema oder Jitsi möglich. Verschlüsselte E-Mails nehmen wir über OpenPGP entgegen – der aktuelle Schlüssel liegt öffentlich auf unserer Website. Die Postadresse dient ausschließlich dem physischen Schriftwechsel; dort eingehende Pakete werden nicht angenommen. Für behördliche Zustellungen akzeptieren wir ausschließlich den Postweg. Rechtsanwaltliche Schreiben bitte vorab per E-Mail ankündigen, damit die Zuordnung schneller gelingt. Das Impressum enthält alle rechtlich verpflichtenden Angaben zur ladungsfähigen Anschrift. Für internationale Partner ist ein englischsprachiger Ansprechpartner werktags von 10 bis 17 Uhr erreichbar; außerhalb dieser Zeiten erfolgt eine Weiterleitung an den Bereitschaftsdienst.